- I valget mellom to tjenester vil brukerne velge den som enklest gir mestringsfølelse, selv om den kanskje er dårligere en konkurrenten.
Her er oppgavene du må gjennomføre for å lage et godt onboardingprogram. Lykkes du, finner du ut om din tjeneste er noe folk vil betaler for, eller ikke.
Et godt onboardingprogram hjelper brukerne dine med å lære seg tjenesten så godt som de må for å forstå nytten. Bare da vil de kunne bli betalende kunder. Samtidig hjelper det deg å finne ut om tjenesten din er noe som folk er villig til å betale for i det hele tatt. Fungerte programmet uten at du fikk flere kunder, kan det være noe galt med tjenesten. Lykkes du derimot vil et godt onboardingsprogram hjelpe tjenesten din å vokse.
1.Definer hva onboardingprogrammet skal lykkes med.
- I enkleste forstand er dette en binær sak. Enten så de videoen/fikk meldingen/var på kurset, eller så gjorde de ikke.
- Brukerne forstod budskapet.
- Brukerne gjør ting anderledes etter å ha mottat budskapet.
2.Mål om brukerne lykkes med sin bruk av din tjeneste.
- Du trenger en teknisk implementert sporing av brukervaner.
- Spør brukerne - er det noe de lurer på?
- Hvis brukerfrekvensen øker, så lykkes de.
3.Mål om du fikk flere betalende kunder.
- Brukerne gjennomførte programmet, men ble allikevel ikke betalende brukere. Enten er det det noe galt med programmet (pensum, posisjonering etc.), eller så er det noe galt med verdiforslaget ditt.
- Om økt forståelse av produktet ikke fører til økte inntekter, så er det noe galt med produktet.
4.Definer pensum for onboardingprogrammet.
- Beskrivelse av brukergrensesnittet (UX)
- Beskrivelse av verdiforslaget.
5.Definer hvordan programmet skal leveres
- Som en sømløs del av tjenesten.
- Som e-læring.
- Som manuelt kurs eller veiledning.
6.Definer hvilke porsjoner programmet skal deles inn i.
- Når tjenesten er veldig enkel: alt på en gang ("Trykk på denne knappen og få til det du vil!")
- Ettersom du bruker de ulike delene av tjenesten.
- I et kurs med praktisk trening.
7.Hvor mye kan gjøres automatiseres?
- Software: du bygger opplæringen inn i selve tjenesten.
- E-læring: Med video, bruksanvisning, tekst og e-post.
- Manuelt: webinar som sendes live og kan repeteres etter første gang.
8.Lag onboardingprogrammet
- Få det gjort. Syng, dans, le.
10.Velg distribusjonsmetode.
- Enten som en systemoppdatering av selve tjenesten.
- Bruk e-læring som distribusjonsmetode.
- Inviter folk til kurs.
Ønsker du å forstå mer om hvorfor onboarding er en god ide? Les her!
