Når SoMe-pionéren Thomas Moen (39) får spørsmål om å gi sitt beste tips til hvordan man lykkes i å holde på folks oppmerksomhet på sosiale medier, nøler han ikke et sekund: Ikke jakt etter de kjappe triksene!
- Det største skiftet i sosiale medier?
Thomas Moen (39) i Moen & Co. har jobbet med markedsføring på sosiale medier siden før han ble myndig. Han er titt og ofte ute i både gammeldagse og nymotens medier for å lufte sin mening om hvordan man lykkes i å snakke med folk og kunder i den digitale virkeligheten.
- I starten var det nok å møte opp. Jeg husker jeg laget hjemmesiden for Bykle Hotell en gang i 1994. Det var en helt enkel salgsplakat for hotellet, men de følte de hadde vunnet internett. Jeg lagde også Burger Kings Facebook-side da Facebook lanserte muligheten for slike. De følte også at de hadde vunnet stort.
- Men?
- Jeg tror ikke det ble solgt flere burgere eller flere overnattinger på Bykle Hotell. Nå - 29 år senere - har vi landet i virkeligheten. Du kan ikke lenger bullshitte deg fram gjennom å ha en tilstedeværelse på SoMe. Det er ikke nok. Du må ha noe ordentlig å si. Det er det største skiftet. Og det tror jeg egentlig er et sunnhetstegn.
Du kan ikke lenger bullshitte deg fram gjennom å ha en tilstedeværelse på SoMe. Det er ikke nok. Du må ha noe ordentlig å si.
THOMAS MOEN, Moen & Co
Lær av Peter Jackson og Hollywood!
Thomas Moen lager både podcaster og webinarer der han snakker om høyt og lavt når det kommer til markedsføring anno 2023. Siste gjest er Couplers daglige leder Sigurd J. Vik, som er invitert for å snakke om hvorfor norske markedsførere kunne ha gavn av ta seg en ørliten Ringenes Herre-maraton.
Webinaret har tittelen «Hva norske markedsførere må lære av Hollywood» og går av stabelen 24. april.
- Poenget til Sigurd er at du må ha noe å prate om, og at du det finnes en oppskrift det går an å følge. En oppskrift Hollywood har benyttet seg av i alle år. Jeg har altså ikke invitert ham fordi jeg mener Peter Jackson er den beste til å selge silkebluser til kvinner 30+, men fordi måten han forteller på, kan brukes.
Å jada. Spenningskurve. Drama. Eller sagt på en annen måte: Ikke tro det er nok å møte opp med produktet ditt under armen og skryte av det. Det blir folk bare irritert av.
- Sigurd har et budskap publikum trenger å høre: Gode historier og gode prosesser for å fortelle dem, er noe som for mange virker ganske flyvende. Han gjør det konkret. Du må ha noe å si. Du må ikke sløse bort folks tid. Og du må gi dem noe de faktisk kan bruke. På en måte som gjør det verdt for dem å høre på deg. Fargelegg. Bygg opp forventninger. Gjør det underholdende!
- Det er nok et og annet markedsførerhode som får et aldri så lite anfall av fatigue av å høre mer om storytelling?
- Ja, og vi har snakket om å gi verdier og bla-bla-bla i mange år. Det Sigurd får til, er at han gir folk knagger å henge dette på. Helt konkret. For det er de gode historiene folk husker. Slik har det alltid vært.
Folk har ikke tid til å fortelle historier
Men hva i all verden er det som gjør at vi ikke bare gjør det, da. Forteller de gode historiene? Ifølge Thomas Moen er det først og fremst fordi det tar tid. Og det synes mange av oss er slitsomt..
- Vi lever i en tid der mange av oss føler vi har dårlig tid. Folk vil ha tips og triks, de vil ha quick fixes. Det tar tid å gå i dybden. Det er vanskeligere enn å skrive noe raskt som er helt ok. Du kan sammenligne det med ChatGPT nå: Joda, du kan lage mye veldig raskt, men raskt kommer du til å mangle noe. Du mangler sjelen. Du kan lage mye middelmådig ganske kjapt, men det er fortsatt vanskelig og tidkrevende å lage noe som virkelig er bra.
Det gjelder i markedføring på SoMe som i livet: Vi er mye mindre viktig enn vi tror.
THOMAS MOEN, Moen & Co
Moen bruker seg selv som eksempel. De siste femten årene har han sendt ut det samme nyhetsbrevet. Jevnt og trutt, hver eneste uke. Når han møter kunder og andre som er interesserte, som har mottatt nyhetsbrevet, kan han ha helt andre typer samtaler med dem enn om de ikke hadde hørt fra ham gjennom alle årene. Han har bygd opp ordentlige relasjoner. Og som han sier det, handler det om tillit.
- Ja, og om en interesse i å gå dypere i stedet for å gå bredt ut. Da jeg startet på sosiale medier for mange, mange år siden, prøvde jeg å snakke med alle. Nå har jeg bestemt meg for hvem jeg skal snakke med, og hvem jeg ikke skal snakke med. Nå snakker jeg til “Gro”.
- Gro?
- Gro fra Drammen på 42 år. Alle tjenester jeg snakker om, alle podcaster jeg lager, er myntet på Gro. Og jeg spør meg: Ville Gro ha likt dette?
- Det er jo nesten litt ironisk at jeg snakker med deg nå for å be om tips til hvordan man kan holde på oppmerksomheten?
- Hehe, ja. Men det er jo det folk tror de trenger. Kvalitet er lite trendy, men det er det som fungerer. Med det mener jeg: Det er kvalitetsinnhold som skaper de beste, mest lojale kundene. De som kommer igjen. De er mye bedre enn de overflatiske kundene som kommer innom.
Finn ut hvor kundene bruker tiden sin
- Du må ha gått på noen smeller selv?
- Hehe. Og du vil høre om de verste? Jeg var han dusten som fant opp begrepet “rosablogger”. I 2007 var det mange jenter som skrev om tilsynelatende ting, og jeg kalte dem rosabloggere. I dag har jeg fått stor respekt for dem, men den gangen var jeg ung og forutinntatt. Og så hadde jeg ikke noe tro på SnapChat. Du kan si at jeg bomma litt der.
Thomas Moen ler.
- Men den største feilen jeg gjorde var å tro at det er nok å bli sett på sosiale medier. Jeg lærte ikke før godt uti karrieren at det ikke er før du kan måle effekten og vise at du faktisk klarer å skape reell verdi i kassaapparatet, at du har knekket SoMe-koden.
- Men det er mange som tror det er nok å skape oppmerksomhet?
- Absolutt. Min jobb er å hjelpe små nettbutikker. Mange av dem tror det er nok å oppdatere Instagram 600 ganger i døgnet for å bygge business. Men mange av dem som driver med markedsføring på SoMe glemmer at Insta er en dopaminmaskin som fører til lite målbart i handlekurven. Det er ikke Insta som selger ut varelageret ditt, for å si det slik.
- Hva er det som selger det ut, da?
- De som lykkes er de som kjenner kundene sine, snakker et språk kundene bruker - og har et produkt som kundene faktisk har lyst på. Det er disse tingene du må finne ut av før du begynner å snakke. Ofte ser jeg at de som ikke får det til, er de som bare er ute etter å tjene penger. De blåser egentlig i hva de selger, bare det kan selges. De som har stor vekst og ditto kundetilfredshet, er de som genuint bryr seg om kundene og snakker deres språk.
Mange av dem som driver med markedsføring på SoMe glemmer at Insta er en dopaminmaskin som fører til lite målbart i handlekurven.
THOMAS MOEN, Moen & Co
Første skritt er å finne ut av hvor kundene rent faktisk oppholder seg. Hvor bruker de tiden sin? Der må du være, ifølge Moen. I det hele tatt er tid en nøkkelfaktor for å bryte gjennom. For let’s face it, tid er et knapphetsgode i våre dager. Eller sagt på en annen måte: Det er så utrolig mye å se på, og hvorfor skal kundene gidde å se i akkurat din retning?
- Du må finne ut hva du skal si for at kundene skal hoppe ut av sin verden og bruke penger i din. Vi bruker tiden vår selektivt, sier Moen.
Og selv om folk som driver med markedsføring dagdrømmer om kunder som sitter og venter på akkurat deres neste stunt, er det langt fra slik det fungerer i virkeligheten. Faktisk forstyrrer vi dem!
- Ja, det gjør vi. Det gjelder i markedføring på SoMe som i livet: Vi er mye mindre viktig i folks liv enn vi liker å tro.
- Så hva er medisinen?
- Tenk mindre på deg selv og mer på dem du skal hjelpe. Uansett om du selger klær, digitale løsninger eller ozonmaskiner som renser garasjer. Det er et godt tips i livet også: Innse at vi er her for å fikse små, reelle problemer. Fortell folk at du kan løse dem på en måte de tror på.
