Hade du friat till någon på första dejten? Tror vi alla är överens om att det hade varit ett effektivt sätt ifall målet varit att skrämma iväg sin dejt för gott. Innan frieri ens kommer på tal finns det många steg att ta tillsammans. Till en början dejtar ni för att lära känna varandra och efter ett tag kanske flyttar ihop och fortsätter på det spåret. På samma sätt fungerar det med nya kunder eller leads som det kallas. Det är inte en bra idé att attackera personer direkt med uppmaningar om köp. Utan de behöver värmas upp steg för steg innan en relation/ konvertering känns aktuellt.
Värm upp dina Leads
Lead Nurturing är en tidskrävande process. Det krävs gärna engagemang från försäljningsansvarig och marknadschefen för att hålla intresset uppe hos flera personer samtidigt. När du börjar få in nya leads genererats genom dina Inbound Marketing insatser, är det endast början på en resa för en ny kund. De flesta är inte redo att genomföra ett köp direkt, utan behöver värmas upp innan de visar sig redo för en långvarig relation som en ideal kund. Under tidens gång finns det mängder av touch-points i varje steg av köpresan. Med touch-points syftar vi på alla de tillfällen som en potentiell kund interagerar med ditt företag. Detta för att ta sig vidare i kundresan. För involverade personer på ett företag, såsom marknadsansvarig, CRM ansvarig, eller Growth Hacker som ansvarar för Lead Nurturing processen så underlättar automatisering arbetet för att kunna reducera manuella repetitiva uppgifter, som att skicka ut mail.
Ladda ned Couplers Marketing Automation guide
FÖRSTÅ LEAD NURTURING PROCESSEN MED FLYWHEEL
Flywheel modellen kommer ursprungligen från Hubspot och grundar sig i att om du betraktar kundresan som ett hjul, snarare än en tratt kommer du kunna använda lead scoring för att öka försäljningen och merförsäljning. Den stora skillnaden mellan Sales funnel och Flywheel är främst att Flywheel lagrar och omvandlar energi, vilket anses viktigt i en affärsstrategi. Hur mycket energi som lagras beror på hur snabbt hjulet snurrar, mängden friktion och dess storlek. Mängden energi som uppstår påverkas av hur mycket kunder hjälper ditt företag att växa.
Ett Flywheel består av tre olika faser: Attract, engage och delight. Allt startar med att försöka få in kunden i attract stadiet med innehåll som skapar uppmärksamhet. Det kan vara att rikta betald annonsering på Instagram med reklam för vårens nya kollektion på damskor, ett inlägg på LinkedIn med uppmaning om att ladda ner senaste white paper, eller ett relevant sökord från Google Adwords som drar trafik . Efter att ha fångat prospektets uppmärksamhet för din produkt eller tjänst så går personen över till engage stadiet. Då är det det viktigt att engagera personen genom att tillhandahålla relevant information vid rätt tidpunkt för att hålla intresset uppe. Sista steget i modellen, delight handlar om att följa upp kunden för att skapa hög kundnöjdhet. Det kan leda till antingen fler köp eller till att kunden sprider vidare sin positiva erfarenhet av varumärket genom “word of mouth”.
ENGAGE
I Flywheel modellen befinner sig Lead nurturing processen i engage stadiet. Där ett lead går från kallt till att bli varmt. Den stora utmaningen med Lead nurturing processen är att personen ska överväga att konvertera. Nyckeln för att underlätta arbetet är programvaran och teknologin, Marketing Automation. Låt automations verktyg sköta processen med att leda dina leads genom engagerande och relevant innehåll för att slutligen konvertera. Det kan vara e-postmeddelanden, inlägg på sociala medier eller annan relevant information som kan utbilda personen om produkten eller tjänsten.
WORKFLOWS AUTOMATISERAR LEAD NURTURING PROCESSEN
Hubspots definition av workflow lyder “Ett workflow är en serie av automatiserade actions som du kan trigga utifrån en användares beteende eller kontakt information”.
Läs mer om workflows på Hubspot
Med Lead nurturing workflows kan du skapa automatiserade touch-points för att bygga upp en bra relation mellan ditt företag och den potentiella kunden. Det underlättar arbetet med att rikta personaliserade budskap baserat på hur du segmenterat. Det går att sätta upp filter i dina workflows. Om du skulle vilja skapa en ny action finns möjligheten till att filtrera efter att det endast ska påverka leads med hög scoring. En annan regel att sätta upp i sitt workflow kan vara att ditt lead besökt en viss URL på din hemsida med vårens kollektion av damskor. Det i sin tur triggar att ett personaliserat e-post utskick på relaterade förslag på liknande skor går ut för att få personen att även lägga dessa produkter i sin varukorg.
Hubspots Workflow verktyg:
Bilden på det workflow ovan gjort i Hubspots verktyg automatiserar processen nedan som är utformat i Couplers GMS verktyg för att slippa utföra interaktionerna mot kunden i Lead nurturing processen manuellt:
Fördelen med att sätta upp workflows för att automatisera är att det alltid skickas ut rätt budskap, till rätt person, vid rätt tidpunkt genom att trigga actions utifrån information du har om dina leads. Det sker inga slarvfel eller misstag som det ibland kan göra om du arbetar manuellt. För många anställda inom marknadsföring och sälj kan den långa listan med saker att få gjort skapa stress. Genom att automatisera endel av arbetet reducerar antalet stressiga arbetsdagar och ökar antalet glada anställda.
Är tidstjuven på jobbet att du sitter med mängder av repetitiva uppgifter manuellt? Marketing Automation hjälper företag att uppnå kostnads och tidseffektivitet genom att reducera tidskrävande manuella uppgifter för att öka inkomsterna genom att automatisera.
Läs gärna Couplers guide om Marketing Automation för att lära dig mer!
